Научить банкоматы и сотрудников банков общаться с людьми с ограниченными возможностями здоровья: общественники ищут способы сделать финансовые услуги доступными для всех граждан

Большинство людей с ограниченными возможностями здоровья (люди с ОВЗ) в России продолжают испытывать трудности при общении с банками. Незрячие, маломобильные и люди с ментальными расстройствами не всегда могут пользоваться банковскими приложениями, посещать офисы банков или общаться с их сотрудниками.

По словам члена Общественной палаты Кубани, председателя краевой организации «Всероссийского общества слепых» Юрия Третьяка, слабовидящим и незрячим людям могут отказать в выдаче кредита, просто потому что они не могут поставить подпись, абсолютно совпадающую с подписью в паспорте.

Чтобы не допустить такого рода дискриминацию, Общественная палата России готовит предложения в Правительство РФ и Центробанк.

В течение нескольких месяцев в ОП РФ работала горячая линия по теме доступности финансовых услуг для людей с ОВЗ и пожилых людей. На нее обратились граждане из 57 субъектов РФ.

80 % позвонивших сообщили, что испытывают сложности при использовании банков, в том числе их мобильных приложений, 25 % — что сотрудники финансовых организаций не умеют работать с инвалидами, а 15 % — о проблемах с физической доступностью банковских офисов, 15 % — что банки находятся слишком далеко от места их проживания или работы.

Как отмечают в Центробанке, финансовые организации в стране стараются развивать инклюзивную среду, но в последнее время в этой работе наблюдаются пробелы. Например, не все нововведения в мобильных банковских приложениях оказываются доступны для этой категории граждан.

При этом доля людей с инвалидностью, которые пользуются цифровыми сервисами, растет, говорят в Аналитическом центре НАФИ (Национальное агентство финансовых исследований). Однако 49 % из них считают, что их цифровые компетенции развиты слабо.

Как рассказал Юрий Третьяк, зампредседателя комиссии ОП КК по социальным вопросам, здравоохранению, защите прав инвалидов и ветеранов, развития доступной среды, председатель краевой организации «Всероссийского общества слепых» (ВОС), около 80 % членов краевого отделения ВОС — люди в возрасте, которым привычнее и удобнее приходить в офисы банка или пользоваться банкоматами.

— У нас есть молодые ребята, полностью незрячие, которые самостоятельно пользуются мобильными банковскими приложениями, — говорит Юрий Третьяк. — Они пытались и меня научить, но мне удобнее через банкомат, с наушниками. Озвучка для незрячих есть в большинстве банковских приложений и банкоматов, но еще не все банки внедрили такую функцию.

Чтобы банкоматы, которые находятся рядом с организациями инвалидов в Краснодарском крае, «научились разговаривать» с этой категорией людей, около пяти лет назад краевой отделение ВОС обращалось в Центробанк. Но до сих пор эту функцию реализовали не на всех устройствах, говорит Юрий Третьяк.

Обучить правильно общаться с людьми с ОВЗ необходимо и банковских работников, считают эксперты и общественники. Они также отмечают, что по-прежнему далеко не все офисы банков доступны для маломобильных людей, что зачастую одни и те же банковские услуги для инвалидов оказываются дороже (например, из-за дополнительных страховок при оформлении ипотеки) и прочие проблемы.

Сейчас Общественная палата РФ готовит предложения и рекомендации для органов власти и Банка России.

Детальное описание:

Большинство людей с ограниченными возможностями здоровья (люди с ОВЗ) в России продолжают испытывать трудности при общении с банками. Незрячие, маломобильные и люди с ментальными расстройствами не всегда могут пользоваться банковскими приложениями, посещать офисы банков или общаться с их сотрудниками.

По словам члена Общественной палаты Кубани, председателя краевой организации «Всероссийского общества слепых» Юрия Третьяка, слабовидящим и незрячим людям могут отказать в выдаче кредита, просто потому что они не могут поставить подпись, абсолютно совпадающую с подписью в паспорте.

Чтобы не допустить такого рода дискриминацию, Общественная палата России готовит предложения в Правительство РФ и Центробанк.

В течение нескольких месяцев в ОП РФ работала горячая линия по теме доступности финансовых услуг для людей с ОВЗ и пожилых людей. На нее обратились граждане из 57 субъектов РФ.

80 % позвонивших сообщили, что испытывают сложности при использовании банков, в том числе их мобильных приложений, 25 % — что сотрудники финансовых организаций не умеют работать с инвалидами, а 15 % — о проблемах с физической доступностью банковских офисов, 15 % — что банки находятся слишком далеко от места их проживания или работы.

Как отмечают в Центробанке, финансовые организации в стране стараются развивать инклюзивную среду, но в последнее время в этой работе наблюдаются пробелы. Например, не все нововведения в мобильных банковских приложениях оказываются доступны для этой категории граждан.

При этом доля людей с инвалидностью, которые пользуются цифровыми сервисами, растет, говорят в Аналитическом центре НАФИ (Национальное агентство финансовых исследований). Однако 49 % из них считают, что их цифровые компетенции развиты слабо.

Как рассказал Юрий Третьяк, зампредседателя комиссии ОП КК по социальным вопросам, здравоохранению, защите прав инвалидов и ветеранов, развития доступной среды, председатель краевой организации «Всероссийского общества слепых» (ВОС), около 80 % членов краевого отделения ВОС — люди в возрасте, которым привычнее и удобнее приходить в офисы банка или пользоваться банкоматами.

— У нас есть молодые ребята, полностью незрячие, которые самостоятельно пользуются мобильными банковскими приложениями, — говорит Юрий Третьяк. — Они пытались и меня научить, но мне удобнее через банкомат, с наушниками. Озвучка для незрячих есть в большинстве банковских приложений и банкоматов, но еще не все банки внедрили такую функцию.

Чтобы банкоматы, которые находятся рядом с организациями инвалидов в Краснодарском крае, «научились разговаривать» с этой категорией людей, около пяти лет назад краевой отделение ВОС обращалось в Центробанк. Но до сих пор эту функцию реализовали не на всех устройствах, говорит Юрий Третьяк.

Обучить правильно общаться с людьми с ОВЗ необходимо и банковских работников, считают эксперты и общественники. Они также отмечают, что по-прежнему далеко не все офисы банков доступны для маломобильных людей, что зачастую одни и те же банковские услуги для инвалидов оказываются дороже (например, из-за дополнительных страховок при оформлении ипотеки) и прочие проблемы.

Сейчас Общественная палата РФ готовит предложения и рекомендации для органов власти и Банка России.

Начало активности (дата): 18.11.2021
Задать вопрос: Нет
Заказ услуги: Нет
Расположение фото: Справа
18 ноября 2021

Возврат к списку


Комментировать